Su organización esta definida por los cliente a los que da servicio. Sorpresivamente solo algunos comprenden la dinámica de cómo crear una excelente satisfacción a clientes. Para ambos clientes internos y externos. El clima de los negocios actuales demanda que no solo se comprenda como mantener a sus clientes satisfechos, sino también mantener activamente un monitoreo constante y medición de los niveles de satisfacción a clientes y con todo esto hacer los cambios necesarios para mejorar.
A trabes de extensas encuestas y hallazgos, BTD (Bart Allen Berry Training & Development) ha descubierto todos estos aspectos y detalles que dan una clara imagen de lo que es Satisfacción a Clientes y como desde la raíz puede hacer diferencias en toda su corporación. Nosotros hemos definido las 10 predicciones de la satisfacción a clientes en cualquier relación de proveeduría a clientes. Y como se relacionan las devoluciones de clientes e índices recomendables, la ultima de las medidas de desempeño en su organización.
Departamento de Entrenamiento de Satisfacción a Clientes
Este curso de un DIA les enseña un nuevo lenguaje sobre la satisfacción a clientes y educa a toda la cadena de proveedores de clientes y así poder identificar su relación con productos, servicios y nuevos clientes. Los participantes serán capaces de auditar sus propias prácticas en cuanto a satisfacción a clientes, tomar las opiniones de los clientes (feedback) y sus sugerencias y hacer planes para mejorar haciendo esto la diferencia para los clientes. Una Examinada comprensión sobre satisfacción a clientes incluirá lo siguiente:
Calidad
Valor
Tiempos limite
Eficiencia
Facilidad de acceso
Ambiente
Auto dirección
Trabajo interdepartamental en equipo
Compromiso
Innovación
Este DIA de entrenamiento produce resultados inmediatos e impacta a las áreas que más lo necesiten para la satisfacción total de sus clientes.
Encuesta de Satisfacción a Clientes
BTD utiliza investigaciones y conocimientos profundos acerca de satisfacción a clientes y construye instrumentos de medida muy efectivos que en la realidad serán la línea de base para las devoluciones de clientes y su índice recomendable. Esta información critica puede ser utilizada para determinar donde su empresa esta fuerte y donde se encuentran sus puntos debilites, como superar a la competencial y sus relaciones con los estándares del mercado mundial (World-clase Standard).
BTD Las investigaciones de Satisfacción a Clientes cumplen con los estándares establecidos y requeridos por ISO 9000/ y AS9100 estándares de certificación.
|
